Aggiornamento Professionale
L’industria delle case da gioco è molto probabilmente l’unico business multimiliardario che eroga formalmente una scarsa formazione ai propri impiegati. Ciò non perché le case da gioco siano insensibili all’importanza della formazione, ma fondamentalmente in quanto i costi per la progettazione ed il mantenimento di piani formativi è enorme.
I croupier vengono formati unicamente dal punto di vista tecnico e diventeranno ispettori senza nessuna idea dei loro compiti o responsabilità, consapevoli solo che la loro principale funzione sia proteggere i beni dell’azienda per la quale lavorano.
I nuovi ispettori a loro volta impareranno il mestiere da coloro che li hanno preceduti senza sapere che i loro “maestri” in realtà erano scarsamente consapevoli sulle tecniche di supervisione e molto probabilmente anche sulla conoscenza intrinseca dei giochi stessi.
I nuovi manager, di conseguenza, oltre ad essere stati formati dai vecchi, non avranno sicuramente maggiori conoscenze. In aggiunta, ben pochi sono i casino manager disposti a trasmettere le conoscenze acquisite per svariate ragioni, dalla mancanza di pazienza, desiderio, abilità o ancora peggio dal timore che costoro possano essere una minaccia per la propria carriera.
I nostri corsi di aggiornamento e perfezionamento professionale sono volti quindi alla crescita qualitativa di tutte le figure professionali che operano all’interno del dipartimento giochi tradizionali dalla base e sino al middle management e sono indirizzati sia a coloro che sono alla ricerca di nuova collocazione sia a coloro che intendono valorizzare le proprie competenze all’interno dell’azienda in cui lavorano.
- Croupier
- Supervisor
- Pitboss
Dal punto di vista prettamente tecnico, gli insegnamenti principali sono dedicati all’apprendimento ed all’approfondimento di nuove tipologie di giochi i cui principali sono:
- Carnival Games (Ultimate Texas Hold’em, Spanish 21, Canal 21, Casino War);
- Mixed Games Poker (Badugi, Lowball, H.O.R.S.E., Chinese Poker, Limit Games, No Limit Games);
- Dadi, Baccarat e Punto Banco.
Dal punto di vista teorico la formazione è suddivisa in tre corsi principali:
1. La Supervisione ed il Pit Management. Il presente percorso formativo ha una durata di 1 giorno, per un totale di 8 ore.
- L’ecosistema casinò: valori, missione, strategie, comunicazione, ambiente;
- La Supervisione ed il Pit Management: il ruolo, gli obiettivi, le criticità;
- Risorse umane e la loro gestione, operativa ed emotiva, dal recruitment alla valutazione in itinerere;
- La comunicazione interna ed esterna e l’importanza delle pubbliche relazioni;
- Profilazione clientela: chi, come, quando, cosa e perché!;
- Matematica e redditività: Vincita attesa e teorica, HH ed i fattori che l’influenzano; KPI; volatilità.
2. La tutela dei giochi. Il presente percorso formativo ha una durata di 1 giorno, per un totale di 8 ore.
- Nozioni generali sulla tutela dei giochi;
- La tutela del Black Jack ed analisi delle diverse tecniche di truffa;
- La tutela della Roulette ed analisi delle diverse tecniche di truffa;
- La tutela del Poker, in tutte le sue varianti, ed analisi delle diverse tecniche di truffa;
- La tutela dei Dadi ed analisi delle diverse tecniche di truffa.
3. Il conteggio delle carte nel Black Jack. Il presente percorso formativo ha una durata di 1 giorno per un totale di 8 ore di cui .
- Nozioni, apprendimento e pratica dei diversi sistemi;
- Shuffle Tracking ed i diversi sistemi esistenti;
- La gestione del denaro;
- Critical Index.
In tutti percorsi formativi i candidati saranno sottoposti a delle prove formative al raggiungimento del monte ore con conseguente rilascio di attestato di partecipazione.